Tipos de etiqueta comercial e sua importância

“As pessoas vão esquecer o que você disse. As pessoas vão esquecer o que você fez. Mas as pessoas nunca esquecerão como você as fez se sentir. ”- Maya Angelou.

Lembre-se, o que dizemos e o que fazemos tem impacto na maneira como as pessoas se sentem. Aprender a implantar isso efetivamente nos negócios define seu sucesso, estagnação e fracasso.

Além disso, todos os negócios neste planeta funcionam sob um princípio: primeiro o cliente. Embora seja importante conquistar clientes, é igualmente essencial mantê-los.

Além disso, reter clientes é a chave para manter seus negócios. O mesmo princípio também se aplica aos parceiros de negócios. Esses associados podem variar do banqueiro abastado ao fornecedor e ao carteiro que liga diariamente.

Portanto, para ter sucesso nos negócios, sua equipe e você exigem uma ótima etiqueta nos negócios.

Definição de etiqueta comercial

A etiqueta comercial também segue as etiquetas comerciais de apelidos. No entanto, o idioma inglês não estipula nenhuma forma plural para a palavra. Portanto, o termo etiqueta geralmente é considerado correto.

O Dicionário de Negócios Online define etiqueta de negócios como “Comportamentos e expectativas esperados para ações individuais na sociedade, grupo ou classe. Em um local de negócios, envolve tratar colegas de trabalho e empregadores com respeito e cortesia, de maneira a criar um ambiente de trabalho agradável para todos. ”

Além disso, a etiqueta nos negócios também é definida como um conjunto de maneiras necessárias ou praticadas na profissão. Às vezes, são vagamente denominados costumes ou tradições.

Espera-se que todas as pessoas que seguem esse ofício ou profissão sigam essas maneiras. De fato, violar maneiras ou costumes aceitos é considerado incivilizado. Além disso, essas violações podem causar perda de negócios.

No entanto, o termo etiqueta comercial é frequentemente considerado vago: embora implique como você lida com seus clientes, associados e outras pessoas, também é útil dentro do escritório.

A etiqueta nos negócios ajuda a promover um comportamento responsável e respeitoso entre os funcionários e também define o ritmo para melhores comunicações. Isso se traduz em maior produtividade e eficiência.

A etiqueta nos negócios faz com que todos se sintam à vontade. Ajuda a criar relacionamentos e constrói lealdade. De fato, a etiqueta comercial é extremamente vital para os seus negócios, independentemente do tamanho. O sucesso ou o fracasso do seu negócio depende muito da etiqueta que você e outras pessoas exibem entre si e com os outros.

Etiqueta comercial e cultura corporativa

A etiqueta nos negócios é parte integrante da cultura corporativa. Pelo contrário, é considerado o próprio fundamento da cultura corporativa. Compreensivelmente, a cultura corporativa sem etiqueta nos negócios é imersa.

Etiqueta comercial e cultura corporativa são trançadas. Ou seja, um não pode existir sem o outro.

Um resumo sobre a cultura corporativa

Resumidamente, a cultura corporativa é definida a partir dos valores, ética e objetivos comuns de todos os funcionários e seus empregadores. Ela reflete de diversas maneiras: uniformes da equipe, decoração, decoração do escritório e decoro. Por sua vez, eles são altamente palpáveis ​​no escritório e nas transações com clientes e parceiros de negócios.

Além disso, a elegância demonstrada pela equipe em interação com escritórios e entidades externas faz parte da cultura corporativa. Esse comportamento também é etiqueta de negócios.

Importância da etiqueta comercial

Indiscutivelmente, a etiqueta é uma utilidade vital para todas as empresas. Existem várias razões para essa ênfase na etiqueta comercial:

  • A etiqueta comercial ajuda a promover uma melhor comunicação dentro e fora do escritório.
  • Além disso, a etiqueta comercial ajuda a desenvolver práticas comerciais padrão em todos os níveis do seu escalão corporativo.
  • O principal componente de vendas, serviço pós-venda, reparação de reclamações, retenção de clientes, construção de lealdade, solução de problemas e marketing depende exclusivamente da etiqueta comercial. Os produtos ou serviços oferecidos por uma empresa são secundários à etiqueta comercial.
  • A excelente etiqueta comercial aumenta a confiança da equipe e cria um ambiente de trabalho saudável.
  • Empresas com ótima etiqueta comercial são menos propensas a ações judiciais e publicidade adversa.
  • Ajuda a entender melhor os parceiros, associados e clientes de comércio exterior.

Tipos de etiqueta comercial

Compreensivelmente, isso é suficiente para confundir você. Existem vários tipos de etiqueta comercial que você precisa praticar e implementar para ter um negócio bem-sucedido. Como alternativa, uma ótima etiqueta nos negócios também pode ajudá-lo a ficar à frente dos colegas e concorrentes. Em termos gerais, você precisa aplicar a etiqueta comercial em cinco esferas principais:

  • Etiqueta de Email
  • Etiqueta nas mídias sociais
  • Etiqueta de atendimento ao cliente
  • Etiqueta do associado de negócios
  • Etiqueta no local de trabalho
  • Etiqueta telefônica
  • Etiqueta do visitante
  • Etiqueta de festa de negócios

Além disso, aprender etiqueta comercial estrangeira também é crucial, se sua empresa tiver vínculos comerciais com empresas no exterior. Além disso, essas etiquetas estrangeiras assumem maior significado se esses associados vierem de países que têm culturas avançadas, mas muito estranhas.

Etiqueta comercial de e-mail

Atualmente, os emails constituem grande parte de todas as comunicações comerciais. Portanto, é imperativo inculcar uma excelente etiqueta comercial ao enviar ou responder a e-mails. A boa etiqueta comercial para e-mail inclui

  • Evite mala direta. Esses e-mails geralmente acabam em spam. Além disso, eles indicam que você só está interessado em ganhar dinheiro, com pouco respeito pelas pessoas.
  • Mencione explicitamente o assunto do seu email. Isso não deixa espaço para ambiguidade e informa claramente o destinatário sobre o que é o email.
  • Mencione o nome completo do destinatário com o sufixo apropriado. Isso personaliza o email. Adicione Sr., Sra. Sra. Antes do nome. É educado. Siga isto com ‘Sir’ ou ‘Madam’ de acordo com o receptor.
  • Não escreva parágrafos longos. Lembre-se de limitar seus parágrafos a apenas duas ou três frases.
  • Seja conciso e preciso na sua mensagem. Significado, não bata em volta do arbusto. Vá direto ao assunto e mencione o que deseja dizer.
  • Expressar gratidão. Você pode estar lidando com um cliente petulante ou associado de negócios. Não se ofenda. Em vez disso, agradeça ao remetente e confirme o email. Termine agradecendo ao remetente pela cooperação e pelo tempo gasto na leitura do seu email. Isso reduz a fúria do remetente. Siga esta prática também para seus e-mails comerciais regulares.
  • Nunca adicione CC e Cco, a menos que seja extremamente essencial. Todo destinatário prefere lidar com um único ponto de contato. Adicionar mais pessoas a um email tende a ampliar o escopo dos entrevistados e pode confundir inadvertidamente o destinatário.
  • Acima de tudo, reconheça imediatamente todos os emails que você receber. Isso implica que sua empresa é proativa. Além disso, cria um grande nível de confiança com o remetente.
  • Adicione sua assinatura digital, se possível. Além disso, mencione seu nome, designação e detalhes de contato com clareza ao concluir o email. Ao mencionar números de telefone, também especifique os horários em que você pode ser chamado.
  • Forneça um link para o seu site, direcionando tacitamente o destinatário a explorar as ofertas da sua empresa.

Você pode distribuir um modelo padrão para email oficial entre sua equipe. Isso garante consistência na comunicação por email em geral.

Etiqueta nas mídias sociais

Graças à proliferação do Facebook e Twitter, um número crescente de empresas agora está adotando as mídias sociais. Em primeiro lugar, o Facebook permite que você publique coisas divertidas em sua página corporativa, enquanto o Twitter ajuda a chegar rapidamente a clientes e parceiros de negócios. Também ajuda as empresas a ouvir seus clientes, satisfeitos e infelizes.

  • Uso criterioso de smiley. Ou seja, use um smiley adequado ao comentário. Tente evitar o uso do smiley ‘Laugh’ ou ‘Angry’, pois isso pode ofender a pessoa que postou o comentário. Pior, você pode ter raiva de toda a comunidade por usar smiley inapropriado.
  • Responda educadamente a todos os comentários adversos . Nunca entre no modo proverbial ‘tit-for-tat’ ao lidar com clientes ou parceiros de negócios no Facebook. Da mesma forma, nunca faça de tudo para apaziguar alguém que tenha feito um comentário negativo ou negativo sobre suas ofertas. Lembre-se de que seus comentários podem se tornar virais em minutos e prejudicar gravemente sua marca.
  • Responda o mais cedo possível . Este é o segredo de permanecer à frente da concorrência. Toda pessoa que comenta quer uma resposta o mais cedo possível. Isso aumenta as chances de obter mais curtidas na sua página do Facebook.
  • Seja sem gênero . Obviamente, você não tem meios de saber se uma pessoa que faz comentários é do sexo feminino ou masculino. Portanto, responda de uma maneira que agrade a todos os sexos.
  • Nunca manche concorrentes e rivais . Também não deve permitir que seus ‘amigos’ publiquem comentários negativos sobre eles. Exclua esses comentários ou postagens assim que notá-los. Você poderia involuntariamente ser vítima de uma tática de rivais ou cair em uma guerra de palavras.

Etiqueta de atendimento ao cliente

Outra parte integrante da etiqueta comercial é como você lida ou interage com os clientes. Aqui, é essencial ter em mente que o cliente é o núcleo do seu negócio. É certo que alguns clientes são insignificantes e difíceis de agradar. No entanto, isso não é motivo para mostrar desrespeito.

  • Cumprimente todos os clientes com um sorriso . Guie-os para um assento, se possível. Ofereça um copo de água. Essa etiqueta acalma até o visitante mais rancoroso.
  • Seja muito paciente . Nem todos os clientes estão lá com queixas. Alguns podem ter excelentes sugestões que podem ajudar sua empresa a prosperar.
  • Fale amigavelmente . Ou seja, nunca entre em uma discussão com um cliente dentro ou fora de suas instalações.
  • Evite elevar sua voz a todo custo . A pessoa pode se sentir humilhada e se vingar. Você pode acabar com um processo em suas mãos. Ele também envia sinais feios para outras pessoas, incluindo sua equipe. Se você encontrar um visitante barulhento, leve à privacidade de uma sala e converse amigavelmente.
  • Ofereça uma bebida como café, chá ou um refrigerante . Invariavelmente, esse tato esfria até o cliente mais irritado.

Etiqueta do associado de negócios

Geralmente, isso significa todo o sistema de como você lida com seus parceiros de negócios. Evidentemente, nenhum empresário ou executivo tratará um associado de negócios com desdém. No entanto, as empresas modernas exigem uma abordagem elegante e proativa. Aqui estão algumas etiquetas vitais para os negócios, essenciais hoje em dia

  • Organize reuniões em locais, data e hora mutuamente convenientes.
  • Estar presente no local com bastante antecedência.
  • Se você estiver jogando como anfitrião, verifique se os artigos de papelaria, garrafas de água e copos e outros itens essenciais estão no lugar.
  • Verifique se todos os arquivos e documentos relevantes para a reunião estão disponíveis no local.
  • Peça que alguém conheça, cumprimente e acompanhe seus colegas de trabalho até a sala de reuniões. Se possível, faça você mesmo. Cumprimente seus associados com um buquê.
  • Nunca deixe seus colegas de trabalho esperando.
  • Verifique se você não é incomodado por telefonemas.
  • Se um parceiro de negócios aparecer desinformado, garanta que você o encontre sem demora.

Etiqueta no local de trabalho

Caridade, educação e todas as coisas boas começam em casa. O mesmo acontece com a etiqueta no local de trabalho. A menos que sua equipe e você tenham uma excelente etiqueta no local de trabalho, você não poderá aplicá-la efetivamente aos negócios. A etiqueta no local de trabalho decorre do decoro do escritório. Aqui estão algumas coisas que você pode fazer para melhorar a etiqueta no local de trabalho:

  • Informe toda a equipe sobre o que fazer e o que não fazer no escritório. Isso significa proibição estrita de xingamentos e xingamentos.
  • Incentive um sistema de cumprimentar um ao outro, especialmente quando alguém chega para trabalhar ou sai para o dia.
  • Crie uma atmosfera de confiança, na qual funcionários de todos os escalões possam compartilhar pontos de vista abertamente, sem medo de represálias.
  • Beliscar fofocas doentias.
  • Mantenha um código de vestimenta adequado. Trajes inteligentes são bons, mas também garantem que sua equipe não chegue com roupas caídas que cheiram a suor rançoso.
  • Promover avenidas para uma interação saudável. Nunca permita que disputas pessoais entrem em duelos verbais no local de trabalho

Etiqueta telefônica

Um telefone é uma extensão importante do seu negócio. Permite que pessoas de longe se conectem imediatamente. O advento e a crescente popularidade dos telefones celulares não diminuíram a importância de um telefone fixo. Todas as grandes empresas têm telefones fixos nos quais parceiros e clientes comerciais podem entrar em contato.

Normalmente, sua operadora de telefonia é versada em etiqueta. No entanto, o problema começa assim que a chamada é passada.

  • Verifique se a chamada é atendida imediatamente, mesmo que a pessoa chamada não esteja na mesa.
  • Peça desculpas pela ausência da pessoa chamada, mas pergunte se o chamador precisa de assistência.
  • Sempre que possível, pergunte o nome e o número de contato do responsável pela chamada e assegure-se de que a pessoa chamada responda o mais breve possível.
  • Descubra se você pode ser de alguma ajuda ou se a chamada pode ser desviada para outra equipe que possa ajudar.
  • Sempre responda com um ‘olá’ educado em vez de um ‘oi’ curto ou outra palavra.
  • Seja muito seletivo no uso de suas palavras. Às vezes, pode ser seu chefe pedindo algum trabalho.

Etiqueta do visitante

Os visitantes do seu escritório não precisam necessariamente ser seus parceiros de negócios ou clientes. Carteiro, equipe de entrega, equipe de manutenção e outras pessoas heterogêneas também visitam seu escritório quase diariamente.

Esses visitantes são igualmente vitais para o seu negócio como banqueiro milionário. Freqüentemente, alguns visitantes podem não ter etiqueta ou boas maneiras ao lidar com algum executivo sênior. Esta não é uma razão para voar fora do seu balancim. Em vez disso, aqui estão as coisas que você pode fazer:

  • O visitante levou uma pessoa preocupada com esses trabalhos.
  • Faça o visitante se sentir bem-vindo ao seu escritório, oferecendo um assento e um copo de água, se possível.
  • Envolva esse visitante em conversa fiada por mais ou menos um minuto. Lembre-se de que essa conversa serve muito para aliviar o estresse de um carteiro ou eletricista.
  • Nunca descarte os visitantes como servos. Em vez disso, dê-lhes as mesmas boas-vindas que você faria com um parceiro de negócios.
  • Nunca repreenda um trabalhador por algum trabalho que tenha deixado reparos incompletos ou incorretos. Ferir o ego deles não servirá ao seu propósito. Ao contrário, pode ser contraproducente.

Etiqueta de festa de negócios

Mais uma vez, isso inclui uma lista de prós e contras, seja você anfitrião ou participando de uma festa de negócios. Curiosamente, muito mais trabalho é feito informalmente durante as festas de negócios do que nas reuniões de rotina.

Para tornar sua participação ou hospedagem um sucesso, eis uma boa etiqueta:

  • Sempre envie uma confirmação de presença se for convidado para uma festa de negócios, independentemente de você comparecer.
  • Peça RSVP ao enviar convites para festas de negócios.
  • Os convites para festas de negócios geralmente estipulam um código de vestimenta. Certifique-se de aderir a este código de vestuário, se for convidado. Mencione especificamente o código de vestuário se você estiver jogando como anfitrião.
  • Certifique-se de mencionar se o convite é apenas para seu parceiro de negócios ou inclui o cônjuge. Isso economizará constrangimento para os anfitriões e convidados.
  • Convide pessoas que compartilhem interesses em comum e possam dar vida à sua festa. Chamar pessoas com interesses diversos causa a formação de pequenos grupos. Isso deixa alguns convidados se sentindo sozinhos ou em companhia errada.
  • Tenha uma equipe muito afável vigiando seu bar e buffet. Isso não é para vigiar seus convidados, mas garantir que o fluxo de bebidas e alimentos seja bem mantido e suave. Uma equipe com aparência condescendente, por mais efusiva, pode ser um impedimento para a diversão.
  • Nunca separe os funcionários com base em suas posições durante uma festa. Esse é um sinal claro de que sua empresa discrimina entre funcionários de alto e baixo nível. Tais sentimentos podem afetar negativamente a imagem da sua organização. É hora da festa e todo mundo tem o direito de aproveitar.

Etiqueta comercial por cultura

Enquanto isso, a etiqueta que descrevemos é geral e útil em todo o mundo. No entanto, nos últimos anos, muita ênfase está sendo dada à etiqueta de várias etnias e culturas. Compreensivelmente, isso é conseqüência positiva da globalização da economia mundial.

A etiqueta comercial mais complexa ocorre na Ásia. Justamente China, Índia, Japão, Coréia do Sul e Tailândia estão emergindo rapidamente como os principais destinos de negócios.

Países da Ásia Ocidental, especialmente os seis países do Conselho de Cooperação do Golfo, incluem Reino do Bahrein, Estado do Kuwait, Sultanato de Omã, Estado do Catar, Reino da Arábia Saudita e Emirados Árabes Unidos, abriram suas portas para o mundo moderno.

Esses países asiáticos têm a etiqueta comercial mais diversificada. Por exemplo, abraçar seu parceiro de negócios masculino é considerado normal no mundo árabe, mas é desaprovado no sul da Ásia.

Recusar uma xícara de chá oferecida não tem significado na Índia ou na Tailândia. No entanto, no Japão e na Coréia do Sul, isso pode significar um insulto direto.

Este site apresenta artigos sobre etiqueta de negócios importantes da Ásia. Olhe para

  • Etiqueta comercial japonesa
  • Etiqueta comercial chinesa
  • Etiqueta comercial árabe

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